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【職能證照】服務職能提升技巧

課程名稱: 服務職能提升技巧
課程日期: 招生中
113/6/20-7/25
課程時段: 每週四
19:00-21:30
訓練費用: 10000元
二人同行團報價9000元

服務職能提升技巧

-讓你的服務與溝通強力升級的必修課!!

課程DM

【課程介紹】   

課程宗旨:

透過提升參與者的溝通技巧、服務意識和客訴處理能力,以提高顧客滿意度、培養良好的服務心態,從而維護良好的顧客關係,並增強企業的競爭力。

課程目的:

講師藉由課堂教材、案例以及實際演練,使課堂參與者並建立良好的溝通技能、服務態度和客戶關係管理技巧,從而提升整個組織的客戶滿意度和業績。

堂數 日期 課程內容
1 6/20(四) ◎優質應對服務與溝通技巧 
-創造你的服務溫度計
2 6/27(四) ◎良好的人際互動溝通技巧 
-互動智慧與溝通秘訣
3 7/4(四) ◎顧客關係滿意經營 
-如何讓客人與你長長久久?
4 7/11(四) ◎有效溝通與異議問題處理技巧 
-為什麼我跟顧客有溝沒有通?
5 7/18(四) ◎客訴處理互動技巧 
-學習讓你全身而退轉身術!
6 7/25(四) ◎客訴實戰技巧 
-上陣實戰技巧全攻略

*中心保有最終修改、解釋及取消課程之權利

【講師簡介】   

趙佑博  講師

經歷:亞太電信服務品質提升計畫專案顧問
           台灣之星加盟督導
           中華電信教育訓練講師/個資管理師/直營門市店長
           美麗人生基金會專案講師
現任:承諾企業管理顧問公司專案經理

何秉翰  講師

經歷:進口汽車服務品質提升計畫專案經理
           進口汽車據點營運品質稽核稽核顧問
           國泰商旅新進人員訓練教育訓練講師
           全國工業總會觀光傳播局專案旅宿業評鑑
現任:承諾企業管理顧問公司專案經理

陳昭文  講師

經歷:全球一動行銷客服部經理
           台灣大哥大行銷處資深主任
           台灣客服科技客服部 專案經理
           台灣大哥大客服部主任

現任:承諾企業管理顧問公司專案經理

【適合對象】  

1.服務業工作者。
2.現擔任或即將未來擔任服務業主管職之人士。
3.未來或是即將進入服務業的求職者。
【報名方式】  

請至國立臺北科技大學推廣教育中心報名網頁線上報名

*本中心課程僅提供線上報名,首次報名者請依下列說明步驟,先行註冊、後完成報名。

步驟一 〉點選臺北科大推廣教育中心線上報名系統並加入新學員。

步驟二 〉登入註冊信箱收取驗證Mail,點選Mail內的連結並輸入驗證碼,完成驗證。

步驟三 〉點選報名系統首頁並登入會員,點選想報名的課程屬性,點選想報名的課程並點選「加到選課清單」。

步驟四 〉已選課程將顯示於網頁右上方的「選課清單」,點進「選課清單」並依指示完成報名。

步驟五 〉系統將自動產出「個人繳費用虛擬帳號」請於指定期限內完成繳費,可點進「繳費單查詢」繳費狀況。

*開課前三日會寄發上課通知,敬請留意Email信箱及簡訊。

【修課規定】  

  1. 本中心非學分班,不授予成績單、學分證明書,出席率滿8成者,授予修讀證明書。

  2. 課程須於當期修習完畢,因故無法出席者,恕無法提供插班、補課。

  3. 未經講師同意錄音錄影,或經查證部分內容加以翻錄、公開播出、傳送,或做成資料片存放,本中心保有法律追訴權。

  4. 於修習期間應遵守中心修課規定,故意以不當行為影響他人授課權益經勸告未改善者,本中心保有因故退訓之權利,恕無法退費。

  5. 課程開班標準須達最低開班人數,未達開班標準將通知延期或停班,如確定停班請詳閱退費說明

  6. 本中心保有最終修改、解釋及取消課程之權利。

【課程承辦】    推廣教育中心 02-27712171 分機1720
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